Les biblioteques universitàries valencianes integrades en BUVAL reforcen el seu compromís amb la innovació i l’atenció a l’usuari mitjançant els serveis de referència virtual, una eina clau per facilitar l’accés a la informació en entorns digitals.
La referència virtual en biblioteques és un servei d’assistència personalitzada, síncrona o asíncrona, que connecta els usuaris amb el personal bibliotecari a través d’Internet per resoldre dubtes, buscar informació o accedir a col·leccions sense necessitat de desplaçar-se físicament. Aquest model es configura com un pont digital entre l’usuari i el coneixement, utilitzant canals com el xat, el correu electrònic o la videoconferència .
En el cas de les biblioteques BUVAL, aquest servei es presta a través de diversos canals que garanteixen una atenció flexible i adaptada a les necessitats dels usuaris:
- Universitat de València (UV): La biblioteca respon
- Universitat Jaume I (UJI): Xatbot d’atenció a consultes
- Universitat d’Alacant (UA): Servei d’informació bibliogràfica
- Universitat Miguel Hernández (UMH): Pregunta a la biblioteca
- Universitat Politècnica de València (UPV): Pregunta’ns
A través d’aquests canals —formularis en línia, xats en temps real i eines de comunicació virtual—, les biblioteques garanteixen una resposta àgil i especialitzada, capaç d’atendre des de consultes bàsiques fins a necessitats d’informació més complexes.
Amb aquesta aposta, BUVAL consolida el paper de les biblioteques universitàries com a serveis essencials en l’ecosistema digital, facilitant un accés equitatiu i immediat a la informació, independentment del lloc o del moment en què es trobe l’usuari.