Tradicionalment, els serveis bibliotecaris han estat limitats a l’àmbit físic de les biblioteques, però actualment es requereix oferir noves formes de serveis que permeten als usuaris satisfer els seus requeriments d’informació, sense haver d’assistir als seus espais. Això implica oferir-los accés a serveis i recursos d’informació en forma remota.
A les biblioteques de la Universitat de València, hem utilitzat diferents eines per a oferir un servei de referència virtual. El XatUV ofereix atenció síncrona tots els dies de la setmana, a més d’un servei de resposta automàtica fora de l’horari d’atenció. I des d’aquest curs, oferirem un sistema asíncron amb l’eina Tiquetinguv.
Tiquetinguv divideix la informació en 5 grans àrees que atendran les consultes dels usuaris: Informació general, Préstec, Formació i Consultes Bibliogràfiques, Suport a la investigació i Consultes i Incidències sobre Recursos Electrònics.
Els usuaris poden consultar-nos sobre un problema de préstec o sol·licitar un curs de formació, resoldre un dubte sobre la publicació en obert o una incidència amb una revista electrònica que no funciona. Les consultes poden dirigir-se a qualsevol biblioteca o arxiu. En el cas de ser membres de la Universitat de València, s’identificaran amb el seu usuari i contrasenya. Si són usuaris externs, poden registrar-se fàcilment indicant el seu nom i el seu correu electrònic.
La biblioteca, arxiu o secció corresponent atendrà la seua petició i l’enviarà al seu correu electrònic. Des del Servei de Biblioteques i Documentació esperem que aquestes eines satisfacen qualsevol necessitat d’informació que puga sorgir en utilitzar els nostres serveis i instal·lacions.